Apoteket har et gratis tilbud, som mange kunder aldrig har hørt om

Det begynder tit med et spørgsmål ved disken, om kunden har styr på sin medicin. Svaret er ikke altid ja, og det er heller ikke så mærkeligt, for når man er gået fra lægen med en ny diagnose og en ny pakke, følger der mange tanker med, om bivirkninger, om tidspunkter, om måltider, om det passer sammen med det, man i forvejen tager. Her har apoteket noget, de færreste kender til.

»Medicinsamtalen er et tilbud til kunder, der har fået konstateret en ny kronisk sygdom. Her gennemgår vi behandlingen og medicinen, hvad de skal tage, og hvad de skal være opmærksomme på. Vi sikrer os også, at de har forstået det hele og føler sig trygge ved behandlingen. Og så er samtalen helt gratis,« forklarer Rosanth Vasantharasan.

Han er uddannet farmaceut og har været driftsleder i Fredericia Krone Apotek i Føtex det seneste halvandet år, efter at han som studerende kom i praktik hos apoteker Tine Klingsten Nielsen og blev hængende. Medicinsamtalen er en sundhedsydelse, apotekerne tilbyder efter aftale med det offentlige, og den er for alle, der inden for de seneste seks måneder har fået konstateret en kronisk sygdom og medicin for den. Den består af to korte samtaler, den første på apoteket, hvor man kan sidde uforstyrret, den anden nogle uger senere, hvor apoteket spørger, hvordan det er gået.

Ved siden af den ligger to beslægtede tilbud. Compliancesamtalen er for dem, der har taget deres medicin længe, men har svært ved at få den taget, som lægen har sagt, og Tjek på inhalation er for alle med astma- eller KOL-medicin, hvor apoteket viser, hvordan inhalatoren skal bruges. »Vi oplever ofte, at folk bruger deres inhalator forkert, især når de skifter fra ét præparat til et andet,« siger Rosanth Vasantharasan, og han har ryggen fri i tallene, for næsten halvdelen af al inhalationsmedicin bliver ifølge Apotekerforeningen brugt forkert, så den ikke når helt ned i lungerne.

Det praktiske er enkelt. Man skal ikke bestille tid, ikke have en henvisning og ikke vente på en bestemt medarbejder. »Man kan bare møde op på apoteket, trække et nummer og fortælle, at man er usikker på sin medicin. De fleste af vores medarbejdere er uddannet til at gennemføre medicinsamtaler,« forklarer han. Samtalen tilpasses behovet, så den, der bare vil have styr på den nye pakke, får det, og den, der vil tale om sygdommen i det hele taget, får det i stedet, og det foregår så diskret, som kunden ønsker. Det, folk oftest kommer med, er bekymringen for bivirkninger, når de starter på noget nyt, og de helt jordnære spørgsmål, med eller uden mad, morgen eller aften, og hvad var det nu lige, lægen sagde.

Forskellen på en medicinsamtale og den rådgivning, man får ved disken, ligger i fokus. Den almindelige rådgivning handler om præparatet, samtalen kan handle om sygdommen, og den giver tid til det. Formålet er, som han siger, forebyggelse, at kunderne bliver mere fortrolige med deres medicin og dermed tager den rigtigt, så livskvaliteten følger med. Omkring halvdelen af alle med en kronisk sygdom tager ifølge Apotekerforeningen ikke medicinen, som det er aftalt med lægen, og det er det, samtalen skal rette op på. »Hvis man er i tvivl om sin medicin, er der mange steder, man kan søge efter svar. Man kan selvfølgelig google det, men på apoteket møder man en fagperson med en sundhedsfaglig uddannelse, som kan give et kvalificeret svar. Samtidig er vi et af de få steder i sundhedsvæsenet, hvor man bare kan møde op og få hjælp,« siger Rosanth Vasantharasan.

Han kender mønstret hos dem, der tager imod. Kunden får samtalen, tager medicinen et par dage, og kommer så tilbage til disken med en bemærkning om, at det, han sagde, vidste de ikke, og tak for det. Det er den slags, der giver, som han kalder det, et ekstra kick på arbejdet, fornemmelsen af at have haft indflydelse på noget. Problemet er bare, at de fleste først hører om tilbuddet, når apoteket selv nævner det. »Tilbuddet er stadig ret ukendt, og mange ved slet ikke, at det findes. Det er ofte først, når vi selv fortæller kunderne om muligheden for en medicinsamtale, at de tager imod den. Jeg tror, det ville gavne rigtig mange, hvis flere kendte til tilbuddet,« slutter han.