BUSINESS. Når man træder ind i Molly&My’s univers, mærker man ikke nødvendigvis, at virksomheden står på en international rangliste side om side med nogle af e-handelens tungeste aktører. Men bag skærmen er kursen sat med fast hånd. Molly&My er placeret som nummer 11 blandt danske Shopify-shops, nummer 5 i fashion og i top 5000 på verdensplan blandt mere end 4,8 millioner webshops. For medstifter og ejer Luise Sejrup føles det både stort og jordnært på samme tid.
»Når man står midt i hverdagen, tænker man jo ikke over det. Vi har altid travlt, vi finder hele tiden på noget nyt, og hverdagen buldrer afsted. Men at vi nu ligger nummer 11 i Danmark og nummer 5 i fashion, det er da vildt fedt. Og det rammer lige samtidig med vores 10-års jubilæum, så det er et kæmpe skulderklap til hele teamet,« siger hun.
Fra 12 kvadratmeter til topplaceringer
Rejsen begyndte på blot tolv kvadratmeter. To søstre, en idé og et skruetvingegreb om opgaven. Der var ikke råd til eksterne udviklere eller store bureauaftaler. Løsningen var at bygge selv.
»Til start var der ikke penge til ret meget. Jeg og min søster sad selv og byggede vores første shop. At vi nu står her, viser bare, hvor langt vi er kommet,« siger Luise Sejrup.
Vejen frem har ikke været lineær. Molly&My begyndte på Prestashop, rykkede til Shoporama og endte på Shopify. Platformsskiftene afspejler en virksomhed, der hele tiden har tilpasset sig tekniske krav, skalering og kundernes forventninger. Den tekniske elastik har været en væsentlig del af forklaringen på, at forretningen har kunnet vokse uden at tabe tempo undervejs.
International vækst uden at slippe Danmark
Bag de nye placeringer ligger en bevidst strategi om at udvide udenfor landets grænser. De seneste tre til fire år har Molly&My intensiveret sin internationale indsats og er i dag aktiv på ti markeder, hvoraf seks er kommet til i år. De udenlandske salg står allerede for en betydelig andel af forretningen i de bedste måneder.
»Vi har arbejdet intensivt på udlandet de sidste tre til fire år, og det fylder meget for os. I nogle af vores store måneder står de udenlandske markeder for 25 procent af vores omsætning. Derfor er det sindssygt fedt, at vi stadig kan holde kadencen i Danmark. Vi ser et stort potentiale i Norden, men også i Holland og Tyskland, hvor vi allerede kan mærke en effekt,« siger Luise Sejrup.
Den dobbelte bundlinje i strategien er klar. Danmark er udgangspunkt og brandets hjemmemarked. Udlandet er vækstmotoren, der kan løfte skala og robusthed. Kombinationen kræver disciplin.
»Danmark er vores hovedforretning og vores baby. Den har vi altid øje på. Men potentialet i udlandet er tydeligt, så nu intensiverer vi indsatsen yderligere der, samtidigt med at vi leverer den samme kundeservice, som vi kender fra Danmark,« siger hun.
Filosofi der virker i praksis
Molly&My’s drivkraft kan formuleres i få ord. Kunden først. Hastighed frem for perfektion. Udmøntning før finpudsning.
»Kunden er nummer et, og det har de været fra dag ét. Vi har kundeservice helt til klokken ni om aftenen, fordi vi altid vil være til stede. Vi er enormt konkurrenceorienterede og vil være de første, de hurtigste og de bedste. Den filosofi gennemsyrer hele virksomheden,« siger Luise Sejrup.
Den tilgang er ikke kun et slogan. Den sætter retning for processer, bemanding og beslutninger. Hvor andre polerer et koncept i ugevis, lægger Molly&My vægt på at komme ud over rampen og derefter forbedre i takt med data og kundefeedback.
»Vi tror ikke på, at man kan sidde i tre uger og nørkle med et projekt, før det bliver perfekt. Hos os skal det ud at leve, og så justerer vi undervejs. Det gælder både marketing og tech. Vi skal være all over hele tiden,« siger hun.
Det er en filosofi, der skaber en høj puls i organisationen. Men det kræver også en kultur, hvor holdet både kan løbe hurtigt og holde fast i kvaliteten.
Et team der bliver og vokser
I en tid hvor virksomheder kæmper for at fastholde medarbejdere, fremhæver Luise Sejrup kontinuiteten som en af Molly&My’s styrker.
»Vi har den samme bank, det samme Google-bureau og medarbejdere, der har været med siden de var teenagere. Vi har folk, der begyndte hos os i sabbatåret, som nu er uddannet og fastansat. Vi har en medarbejder, der startede som 16-årig og i dag sidder med ansvaret for meget af vores udland. Det er helt særligt,« siger hun.
At nogle medarbejdere prøver kræfter med noget andet og senere vender tilbage, ser hun som et sundhedstegn. Det fortæller om en arbejdsplads med ejerskab, læring og mulighed for udvikling.
»Vi oplever, at nogle søger ud for at prøve noget nyt og senere kommer tilbage igen. Det viser bare, at vi har skabt en arbejdsplads, hvor folk gerne vil være,« siger hun.
En tech-motor med København som brohoved
Bag butik og brand står en tech-motor, der fylder mere og mere. Med en voksende tech-afdeling, blandt andet på et kontor i København, arbejder Molly&My målrettet med udvikling i huset.
»Vi laver meget af vores tech internt. Vores tech-team er i dag en af de største afdelinger, fordi vi skal kunne følge med på alle parametre. Både i forhold til AI, digitale trends og den generelle udvikling. Det er nødvendigt, hvis vi skal bevare vores position,« siger Luise Sejrup.
København-kontoret er opstået af et ønske om at fastholde nøglemedarbejdere, der flyttede, og samtidig rekruttere dygtige profiler på tværs af landet. Strukturen giver fleksibilitet og nærhed til talenter, der kan accelerere udviklingen.
Tempo og transparens i eksekveringen
Molly&My’s tempo kommer med en konsekvent ledelsespraksis. Initiativer måles på eksekvering, kundereaktion og læring. Hver milepæl følges hurtigt op af den næste.
»Så snart vi når en milepæl, går vi efter den næste. Vi er aldrig i dvale. Vores mantra er, at vi vil lave ti ting på én gang, og vi vil hele tiden op vores game. Det er det, der holder os kørende,« siger Luise Sejrup.
Filosofien sætter spor i hele værdikæden. Fra produktudvalg til kampagner, fra website-hastighed til support. Der skal kunne leveres hurtigt og godt. Og der skal kunne skaleres, når efterspørgslen stiger.
Kundeservice som differentiering
Mens mange webshops konkurrerer på pris og sortiment, fremhæver Molly&My kvaliteten i kundedialogen som afgørende.
»Vi vil være kendt for den bedste kundeservice. Det er vores vigtigste konkurrenceparameter, og det er det, vi arbejder benhårdt for hver eneste dag. Det gælder også i udlandet, hvor vi får meget positiv feedback på serviceniveauet,« siger Luise Sejrup.
Kundeservice til klokken 21 er ikke bare åbningstid. Det er et løfte om tilgængelighed og ansvarlighed i en branche, hvor kunderne forventer svar nu. Den disciplin skaber loyalitet, som er svær at kopiere.
Strategiens to ben
Det næste kapitel for Molly&My står allerede skrevet i overskrifter. Fasthold positionen i Danmark. Udbyg fodfæstet i udlandet.
»Danmark er stadig vores hovedforretning og vores baby, men vi ser et kæmpe potentiale i Norden. Og vi mærker, at Holland og Tyskland begynder at rykke. De markeder vil vi være endnu stærkere på, og vi vil levere den samme gode kundeservice, som vi kender fra Danmark,« siger Luise Sejrup.
Strategien kræver fokus og tålmodighed. Hvert marked har sine særegenheder. Men grundlogikken er den samme. Hastighed, nærvær og kvalitet.
Et kig i bakspejlet og to skridt frem
Når Luise Sejrup kigger tilbage, er der sket meget siden de første ordre blev pakket på det lille kontor. Men fornemmelsen i maven er den samme. Det handler om at rykke sig hver dag.
»Når jeg ser tilbage på, hvor vi startede, hjemme på mit lille kontor på tolv kvadratmeter, og hvor vi er i dag, så er det helt vildt. Dengang stod vi og pakkede selv, og naboen kom forbi for at se, hvad vi lavede. I dag har vi et stærkt team, der driver virksomheden fremad. Det er mega fedt,« siger hun.
Samtidig er der intet fornemt over dagligdagen. Hver opgave skal løses. Hver kunde skal betjenes. Hver kampagne skal levere.
»Vi er stadig jyske og holder begge ben på jorden. Vi ser ikke os selv som noget fint. Vi går bare på arbejde og gør det, vi altid har gjort. Vi kæmper for kunderne og stræber efter at være de bedste,« siger Luise Sejrup.
Derfor rykker Molly&My
Når man skærer strategien ind til benet, står tre grundpiller tilbage. Et kunde-mantra der forpligter. En kultur der tåler tempo. En teknisk motor der løfter driften.
Kunde-mantraet betyder, at alle beslutninger filtreres gennem en enkel test. Gør det kundens oplevelse bedre. Hvis svaret er ja, rulles det ud. Hvis svaret er nej, justeres eller droppes ideen.
Kulturen betyder, at organisationen kan håndtere høj aktivitet uden at bryde. Der eksperimenteres, evalueres og justeres hurtigt. Der er plads til at prøve, så længe det følges op af læring og fremdrift.
Den tekniske motor betyder, at de digitale flaskehalse fjernes, før de spænder ben for vækst. Egenudvikling og tæt kobling til driften forkorter vejen fra idé til implementering.
Det er de byggesten, der har bragt Molly&My til topplaceringer på Shopify. Det er også de byggesten, der kan bære virksomheden ind i næste vækstkapitel.
»Vi er enormt konkurrenceorienterede. Så snart der er en gulerod, løber vi efter den. Vi vil være de første, de hurtigste, de bedste og dem med den bedste kundeservice. Den tilgang har været vores filosofi fra dag ét, og det er den, vi arbejder efter,« siger Luise Sejrup.
Molly&My står ved begyndelsen af sit andet årti. En dansk modevirksomhed, der har forvandlet et tolv kvadratmeter stort kontor til et digitalt afsæt med international rækkevidde. En virksomhed, der både kan finde vej til globale ranglister og stadig lyder som sin egen, når grundlæggende værdier skal formuleres.
»Det er sindssygt fedt at få sådan en anerkendelse. Men i hverdagen gør vi det samme som altid. Vi går på arbejde. Vi tager os af kunderne. Vi sætter nye mål. Og så løber vi efter dem,« siger hun.
