POLITIK. Fredericia ligger en anelse over landsgennemsnittet når det gælder tilfredsheden med hjemmehjælp. Det viser den nye landsdækkende undersøgelse fra Ældreministeriet, som for første gang kortlægger de ældres oplevelser af hjælpen i hele landet. For formand for Social- og Sundhedsudvalget i Fredericia, David Gulløv (S), er det et resultat der både glæder og forpligter.
»Det er rigtig dejligt at så mange er tilfredse. Men vi hviler os ikke på laurbærrene. Der er altid noget, vi skal arbejde med,« siger han og tilføjer at undersøgelsen først og fremmest skal bruges som et redskab til udvikling.
Undersøgelsen viser at 81 procent af borgerne i Fredericia er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmehjælpen, mens den gennemsnitlige tilfredshed lander på 4,1 ud af 5. Det er en smule højere end landsgennemsnittet. Men for David Gulløv handler det ikke om at sammenligne sig med andre kommuner.
»Jeg synes det er interessant at se, hvordan vi udvikler os næste gang undersøgelsen kommer. Hvad har vi rettet op på. Og hvad kan vi lære af de kommuner, der måske rykker sig mest. Det er jo et arbejdsredskab mere end det er en konkurrence,« siger han.
Han peger på medarbejdernes indsats som en af de store styrker. »Vi har et rigtig godt personale, der knokler hver dag for, at borgerne oplever en god pleje. Det er dér, vi lykkes,« siger han.
Men tallene rummer også klare advarselslamper. Den største utilfredshed ligger på rengøringsområdet, hvor 16 procent af de adspurgte er utilfredse. »Der ligger noget i forhold til hvilke hjælpemidler vi har og hvordan vi bruger dem på en måde, hvor borgerne føler sig inddraget. Hvis vi kan have borgerne med os får vi også bedre resultater,« forklarer Gulløv.
Et andet område hvor rapporten viser udfordringer er kontinuiteten i hjælpen. Kun 41 procent oplever i høj grad, at de møder de samme medarbejdere. Det kan skabe utryghed og frustration blandt borgere, der i forvejen er afhængige af støtte i hverdagen. »Det handler om, hvordan vi planlægger og organiserer tingene. Vi har fokus på det, men samtidig viser rapporten også, at borgerne føler sig set og mødt, og det er en styrke vi skal holde fast i,« siger han.
Samtidig viser undersøgelsen, at hver femte borger har lav eller ingen tillid til, at de vil kunne få mere hjælp, hvis behovet vokser. For Gulløv er det en påmindelse om at kommunikationen med borgerne er afgørende. »Det er en pointe, vi tager alvorligt. Det hænger sammen med visitation og dialogen med borgerne, når der skal tildeles hjælp. Her kan vi altid blive bedre,« siger han.
Også på informationsniveau er der plads til forbedring. Hele 28 procent af de ældre oplever, at de ikke har tilstrækkelig viden om hvilken hjælp de kan få. »Det er et af de punkter vi skal have forbedret så borgerne både ved, hvilken hjælp de kan få og hvorfor de får den hjælp de gør,« siger Gulløv.
Rapporten viser desuden, at kun 44 procent oplever, at pårørende bliver godt inddraget i beslutninger om ændringer i hjælpen. For Gulløv er det en balance, der kræver stor opmærksomhed.
»Man skal respektere, at borgeren er en selvstændig person med sit privatliv, men samtidig skal de pårørende have indsigt i, hvad der foregår. Det er en svær, men vigtig balance,« siger han og fortæller at spørgsmålet netop var oppe at vende i udvalget.
Livskvalitet er også et tema hvor undersøgelsen udfordrer. Ti procent af de ældre i Fredericia vurderer deres livskvalitet som dårlig eller meget dårlig. Her er kommunens rolle ikke kun at levere praktisk hjælp, men også at skabe rammer for fællesskab og værdighed.
»Vi skal møde borgerne med respekt og værdighed. Men livskvalitet er forskelligt fra person til person. Derfor handler det også om at synliggøre de muligheder, der findes. Vi har for eksempel et fantastisk seniorhus, hvor fællesskaber kan være med til at højne livskvaliteten. Det er ikke løsningen for alle, men for mange,« siger Gulløv.
Alt i alt giver undersøgelsen et billede af en kommune, der står stærkt, men som også har tydelige opgaver foran sig. For David Gulløv er konklusionen klar. »Der er altid ting, vi kan udvikle på, og det gælder os alle sammen. Men vi har medarbejdere, der hver eneste dag giver den hele armen og gør alt, hvad de kan for at møde borgerne. De gør et hammergodt arbejde, og det er der, vi lykkes,« siger han.
